company - Mission e Valori
PRINCIPIO AZIENDALE E CODICE DI CONDOTTA
“Mantenendo uno spirito globale, ci dedichiamo a realizzare prodotti della più alta qualità ad un prezzo ragionevole, per la soddisfazione dei clienti di tutto il mondo” (Principio Aziendale)
Lo spirito internazionale, depurato dagli effetti distorsivi tipici di un business orientato solo al profitto su vasta scala, rappresenta la vera chiave per una “creazione di valore” che vada a beneficio di tutti i clienti – quale che sia la localizzazione geografica.
La soddisfazione della nostra clientela è il centro di gravità attorno al quale la Honda definisce ogni strategia ed investe le proprie energie. La qualità totale, intesa come logica imprenditoriale e produttiva che mira alla perfezione, è l’unico strumento che Honda ha sempre utilizzato con dedizione e costanza per infondere nei propri clienti piena fiducia e soddisfazione verso un marchio da sempre all’avanguardia. Gli sforzi dell’azienda saranno sempre accomunati da un obiettivo comune: cercare un consenso condiviso tra tutti gli stakeholders, affinchè la Honda “diventi una azienda fortemente desiderata dalla società”.
La soddisfazione dei clienti non può che essere un punto d’arrivo, il miglior traguardo che deve essere raggiunto attraverso una scrupolosa preparazione. In questo senso, ciò che ha sempre dato ad Honda un vantaggio competitivo rispetto ai suoi concorrenti si può trovare ancor oggi nella sua Filosofia Aziendale. Parole che fungono da base d’azione per tutti i colleghi Honda nel mondo e che contribuiscono ad accrescere una cultura aziendale sempre orientata all’eccellenza.
I NOSTRI VALORI
La filosofia Honda è basata su due valori fondamentali.
Uno di questi è il rispetto per l’individuo, alimentato dal principio fondamentale dell’unicità delle persona.
Nell’intento della Honda, è necessario adoperarsi per coltivare e promuovere la capacità insita in ciascuna persona di pensare, ragionare e creare. Il “rispetto per l’individuo” coinvolge e guida anche i rapporti con quanti interagiscono con l’azienda:
• L’operato della Honda dovrà superare le aspettative dei clienti: la soddisfazione del cliente è un’assoluta priorità;
• i nostri partners economici, gli azionisti, i concessionari ed i fornitori dovranno registrare esperienze positive dalla propria esperienza con Honda.
• Honda dovrà essere sensibile alle necessità delle comunità presso le quali si svolgono le attività aziendali.Nell’accezione conferita da Honda, il rispetto per l’individuo fa riferimento ad alcune caratteristiche intrinseche che qualificano le persone e le relazioni che queste pongono in essere all’interno di un contesto aziendale.
L’Iniziativa
- Le persone in Honda devono sentirsi libere di pensare con un approccio creativo, ed agire di propria iniziativa guidati dal giudizio personale.
- La consapevolezza delle proprie responsabilità nei confronti delle azioni prese è condizione necessaria per esprimere ogni forma d’iniziativa.
L’Uguaglianza
- Riconoscere e rispettare le differenze individuali.
- Avere comportamenti improntati alla correttezza ed alla giustizia.
- Creare e sostenere le pari opportunità.
La Fiducia
- Basare il rapporto tra le persone sulla fiducia reciproca.
- Aiutare gli altri ed essere sempre disposti a ricevere aiuto quando si incontrano difficoltà.
- Condividere le proprie conoscenze.
- Investire le proprie energie per adempiere alle responsabilità individuali
LE TRE SODDISFAZIONI
Il secondo valore fondamentale, anch’esso basato sul rispetto per l’individuo, esprime l’intenzione della Honda di condividere le diverse forme di soddisfazione con tutte le persone che entrano in contatto con le attività dell’azienda, sia all’interno che all’esterno di essa. Solo lavorando con l’obiettivo della soddisfazione, è possibile guadagnare la fiducia delle altre persone ed accrescere la propria responsabilità sociale d’azienda.
Honda crede nel valore di tutti gli individui, ed è convinta che tutti coloro i quali lavorano per lei, che hanno contatti con le sue aziende, che acquistano e vendono i suoi prodotti debbano trarre da quelle esperienze un ampio senso di soddisfazione. Da ciò nasce quel che Honda ha chiamato le “tre soddisfazioni”.
La Soddisfazione di Comprare
- Promuovere la comprensione del prodotto verso il cliente
- Accertarsi che il cliente sia convinto del prodotto e decida di acquistarlo consapevolmente
- Verificare che il cliente sia soddisfatto
- Condividere con il cliente la soddisfazione derivante dall’acquisto di prodotti e servizi che superano le sue aspettative
La Soddisfazione di Vendere
- Rafforzare il rapporto umano con il client
- Fornire prodotti e servizi che superano le aspettative dei concessionari e dei clienti.
- Provare orgoglio nel rappresentare i prodotti ed i servizi Honda.
La Soddisfazione di Produrre
- Progettare, sviluppare, disegnare e realizzare prodotti che superino le aspettative dei nostri concessionari e client
- Essere orgogliosi del nostro lavoro.
POLITICHE MANAGERIALI
“La filosofia senza azione è priva di valore; l’azione senza filosofia è un’arma letale”, così recitava una frase di Soichiro Honda pronunciata negli anni ‘50. Per prendere forma, la filosofia ha bisogno di azioni - ma queste a loro volta necessitano anche di regole con un’efficacia dimostrata nel condurre il proprio business. Dalla Filosofia Honda sono così nate le Politiche Manageriali:
• Procedere sempre con ambizione ed energia.
• Rispettare le teorie valide, sviluppare idee nuove ed utilizzare al meglio il nostro tempo.
• Gradire il proprio lavoro ed incoraggiare un’ampia comunicazione.
• Cercare sempre di avere un flusso di lavoro armonioso.
• Essere consapevoli del valore della ricerca e della specializzazione.
CODICE DI CONDOTTA HONDA
Al fine di accrescere sempre la qualità dei suoi prodotti e servizi, tutti i dipendenti Honda condividono una serie di valori, formalizzati in un documento chiamato “codice di condotta”. Questo documento raccoglie linee guida e norme comportamentali utili per guidare le azioni individuali e fornire un’identità ben definita alle strategie della Honda. Tra quelle più significative vanno sicuramente ricordate:
• rispetto della legge (comprensione ed applicazione)
• rispetto delle regole e delle procedure aziendali (comprensione ed applicazione)
• rispetto delle norme dettate dalle comunità territoriali (es. sicurezza stradale, rispetto dell’ambiente, assistenza sociale, soccorso, volontariato, etc.)
• rispetto delle norme inerenti la sicurezza e l’igiene dei posti di lavoro
• norme comportamentali contro la discriminazione
• rispetto delle leggi sulla riservatezza dei dati
• rispetto delle leggi in materia di transazioni commerciali
• rapporti corretti e trasparenti con gli stakeholders (comunicazione esterna e interna).
